مهارات وفنون التفاوض والإقناع الفعال

جدول المحتويات:

مقدمة:

• يقدم هذا القسم البرنامج، ويقدم نظرة عامة على تعليمات المدرب، ودليل البرنامج، والتقنيات والأدوات المستخدمة طوال التدريب.

تدريب اليوم الأول:

الجلسة التدريبية الأولى:

• يركز على جوهر التفاوض والإقناع الفعال، بما في ذلك تعريفاتها وأهميتها. كما يغطي المجالات التي تطبق فيها هذه المهارات مع نموذج لتقييم أداء المتدرب.

الجلسة التدريبية الثانية:

• يناقش خصائص وخطوات وعوامل نجاح التفاوض. يتضمن تمارين عملية وورش عمل واستبيان لتعزيز التعلم.

تدريب اليوم الثاني:

الجلسة التدريبية الأولى:

• يسلط الضوء على خصائص المفاوض الناجح والمبادئ التي يجب اتباعها في التفاوض. كما يستكشف استراتيجيات التفاوض الفعالة أثناء الأزمات الأمنية، مع نموذج تقييم الأداء.

الجلسة التدريبية الثانية:

• يغطي عناصر ومراحل ونتائج عملية التفاوض. ويشارك المتدربون في التمارين وورش العمل، يليها استبيان حول التدريب اليومي.

تدريب اليوم الثالث:

الجلسة التدريبية الأولى:

• يشرح خطوات الإعداد للتفاوض، بما في ذلك تحديد أهداف التفاوض، وفهم القيود، وتحديد القضايا الرئيسية. يتضمن نموذج تقييم للأداء.

الجلسة التدريبية الثانية:

• يواصل خطوات الإعداد، مع التركيز على جمع البيانات وتحليلها ووضع جدول الأعمال. ويغطي أيضًا ترتيبات الاتصال والجلسة الافتتاحية للمفاوضات، يليها اختبار تقييم واستبيان.

تدريب اليوم الرابع:

الجلسة التدريبية الأولى:

• يناقش استراتيجيات التفاوض ذات "المصلحة المشتركة" وتكتيكات توسيع وتعظيم المكاسب المشتركة. ويشمل نماذج تقييم الأداء.

الجلسة التدريبية الثانية:

• يستكشف استراتيجيات وتكتيكات التفاوض والإقناع الفعالة. يناقش أنواع شخصيات التفاوض، والأخطاء التي يجب تجنبها، والتهديدات التي تهدد نجاح التفاوض. ويختتم بتمارين وورش عمل واستبيان حول التدريب اليومي.

تدريب اليوم الخامس:

الجلسة التدريبية الأولى:

• يغطي أساليب إدارة المفاوضات، بما في ذلك تصنيف الصراعات بدقة، وفهم احتياجات الخصم، وإدارة قوة التفاوض. يتضمن نماذج تقييم الأداء.

الجلسة التدريبية الثانية:

• - الاستمرار في أساليب إدارة التفاوض، مع التركيز على التأثير على المعارضين من خلال اكتساب مستويات عالية من القبول وتقديم الأفكار بشكل فعال. يناقش تكييف المواقف التفاوضية، تليها ورش عمل، واختبار تقييم نهائي، واستبيان للتقييم الذاتي.

مراجع:

• مجموعة من المصادر والمراجع المستخدمة خلال البرنامج التدريبي.