حقيبة تدريبية
التميز في خدمة العملاء
5 ايام
أفضل الممارسات لإدارة وتحليل البيانات الضخمة
تتضمن الحقيبة الملفات التالية :
- شرائح العرض التقديمي Power Point
- دليل المعلم للكلمات
- مذكرة المتدرب (كلمة)
- أوراق عمل الكلمات
- دليل تمهيدي لحقيبة الكلمات
- كلمة ما قبل الاختبار وبعد الاختبار
- دورة تدريبية في الكلمات
- استمارة تقييم
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتحرير
الهدف الرئيسي:
لتزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتحقيق التميز في خدمة العملاء من خلال تنفيذ استراتيجيات المقارنة والتحسين المستمر. ويهدف التدريب إلى تعزيز فهم المشاركين لمفاهيم ومنهجيات المقارنة المرجعية والتطبيقات العملية، فضلاً عن تعزيز ثقافة التحسين المستمر لرفع جودة خدمة العملاء في مؤسساتهم.
الأهداف التفصيلية : عند الانتهاء من البرنامج، من المتوقع أن يكون المتدربون قادرين على
التميز في خدمة العملاء
عنوان
- مؤشر الأنشطة
- إرشادات المدرب
- دليل البرنامج
- التقنيات والأدوات المستخدمة
اليوم التدريبي الأول
الجلسة التدريبية الأولى (فهم مفهوم وأهداف المقارنة المرجعية)
- مقدمة
- اختبار التقييم
- مفهوم وأصل المقارنة المرجعية
- أهمية المقارنة المرجعية
- أهداف المقارنة المرجعية
- نموذج المدرب لتقييم مستوى أداء المتدرب
الدورة التدريبية الثانية (فهم أنواع ومجالات المقارنة المرجعية)
- أنواع المقارنة المرجعية
- مجالات المقارنة المرجعية
- مبادئ المقارنة المرجعية الناجحة والكيانات المرجعية
- نموذج المدرب لتقييم مستوى أداء المتدرب
- ورشة عمل اليوم التدريبي الأول
اليوم التدريبي الثاني
الدورة التدريبية الأولى (مفهوم وخطوات التحسين المستمر)
- مفهوم التحسين المستمر
- المتطلبات الإدارية للتحسين المستمر الناجح وخطواتها
- فوائد التحسين المستمر
- نموذج المدرب لتقييم مستوى أداء المتدرب
الدورة التدريبية الثانية (قياس التجارب)
- تجارب المقارنة
- المقارنة المعيارية أو التكلفة القياسية
- التطبيق العملي لطريقة المقارنة المرجعية
- نموذج المدرب لتقييم مستوى أداء المتدرب
- ورشة عمل اليوم التدريبي الثاني
- استبيان في اليوم التدريبي الثاني
اليوم التدريبي الثالث
الدورة التدريبية الأولى (مراحل إجراء المقارنة المرجعية: التخطيط وجمع البيانات)
- المرحلة الأولى: التخطيط
- المرحلة الثانية: البحث وجمع البيانات
- المرحلة الثالثة: إجراء المقارنة
- نموذج المدرب لتقييم مستوى أداء المتدرب
الدورة التدريبية الثانية (مراحل إجراء المقارنة المرجعية: التكيف والتحليل)
- المرحلة الرابعة: التكيف
- المرحلة الخامسة: التحليل
- وضع أسس المقارنة المرجعية في قياس الأداء
- نموذج المدرب لتقييم مستوى أداء المتدرب
- ورشة عمل اليوم التدريبي الثالث
- اختبار التقييم
- استبيان في اليوم التدريبي الثالث
اليوم التدريبي الرابع
الدورة التدريبية الأولى (المقارنة المرجعية والتميز المؤسسي)
- العلاقة بين إدارة الجودة والتميز التنظيمي
- منهجية استخدام المقارنة المرجعية كأداة لتقييم الأداء وتحسينه
- آثار استخدام المقارنة المرجعية على المنظمات
- نموذج المدرب لتقييم مستوى أداء المتدرب
الدورة التدريبية الثانية (التقييم النوعي وأثره في المنظمات)
- أهمية قياس الأداء
- أنواع المنظمات وعلاقتها بالتميز
- كيف حققت دولة الإمارات العربية المتحدة الاعتراف الكامل بمعايير القياس
- التقييم النوعي وأثره على دولة الإمارات العربية المتحدة
- نموذج المدرب لتقييم مستوى أداء المتدرب
- ورشة عمل اليوم التدريبي الرابع
اليوم التدريبي الخامس
الجلسة التدريبية الأولى (مثال على المقارنة المعيارية)
- المقارنة المعيارية مع مؤسسة تعليمية في ألمانيا
الدورة التدريبية الثانية (ورشة عمل المقارنة المرجعية)
- نموذج المقارنة المرجعية
- اختبار التقييم
- تقييم ذاتى
- مراجع
88studies
التميز في خدمة العملاء
التميز في خدمة العملاء
تعذر تحميل مدى توفر الطلب
Discover the best training kits in UAE to enhance your skills. Stay ahead with our trending tools and resources. Find top courses tailored for success.
