حقيبة تدريبية
تطوير خدمات العملاء
5 ايام
أفضل الممارسات لإدارة وتحليل البيانات الضخمة
تتضمن الحقيبة الملفات التالية :
- شرائح عرض باور بوينت
- دليل المعلم للكلمات
- مذكرة المتدرب (كلمة)
- أوراق عمل الكلمات
- دليل تمهيدي لحقيبة الكلمات
- كلمة ما قبل الاختبار وبعد الاختبار
- دورة تدريبية في الكلمات
- استمارة تقييم
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتحرير
الهدف الرئيسي:
تعزيز قدرات المشاركين على تقديم خدمة عملاء استثنائية وتعزيز ثقافة رضا العملاء وولائهم من خلال التواصل الفعال وإدارة العلاقات وحلول الخدمة المبتكرة.
الأهداف التفصيلية : عند الانتهاء من البرنامج، من المتوقع أن يكون المتدربون قادرين على
تطوير خدمات العملاء
عنوان
- مؤشر الأنشطة
- إرشادات المدرب
- دليل البرنامج
- التقنيات والأدوات المستخدمة
اليوم التدريبي الأول
الجلسة التدريبية الأولى (النجاح يبدأ هنا: مجموعة من الأسئلة الأساسية)
- اختبار التقييم
- اكتشاف ومعرفة نفسك: مدخل مهم للتميز في الخدمة
- ماذا تعرف عن مميزات الخدمة التي تقدمها
- كيفية بناء ثقافة خدمة العملاء داخل الشركة
- خدمة عملاء استثنائية
- نموذج المدرب لتقييم أداء المتدرب
الدورة التدريبية الثانية (طبيعة خدمة العملاء: خدمات رائعة وانطباعات رائعة)
- طرق الترحيب بالعميل (خلق الانطباع الأول)
- كيفية إظهار الاهتمام باستفسارات العملاء
- مهارات التواصل الفعال مع العملاء (مهارات الاستماع)
- نموذج المدرب لتقييم أداء المتدرب
- ورشة عمل في اليوم التدريبي الأول
- استبيان في اليوم التدريبي الأول
اليوم التدريبي الثاني
الدورة التدريبية الأولى (العناصر التي يعتمد عليها نجاح خدمة العملاء)
- عناصر خدمة العملاء
- من هو المسؤول عن خدمة العملاء
- أهمية العميل (المراجع)
- نموذج المدرب لتقييم أداء المتدرب
الدورة التدريبية الثانية (محددات الخدمة المتميزة والمبتكرة)
- المهارات الأساسية لموظفي خدمة العملاء وعلاقات العملاء
- مهارات إقناع العميل بالشراء
- الصفات الأساسية لمقدم الخدمة في الشركة
- مؤشرات الأداء لخدمة العملاء
- نموذج المدرب لتقييم أداء المتدرب
- ورشة عمل في اليوم التدريبي الثاني
- اختبار التقييم
- استبيان في اليوم التدريبي الثاني
اليوم التدريبي الثالث
الدورة التدريبية الأولى (إدارة علاقات العملاء)
- إدارة علاقات العملاء (CRM)
- المكونات الرئيسية لأنظمة إدارة علاقات العملاء
- أنظمة علاقات العملاء الحالية
- الجانب المظلم لإدارة علاقات العملاء
- نموذج المدرب لتقييم أداء المتدرب
الدورة التدريبية الثانية (خدمات العملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة)
- أنظمة خدمة العملاء الحالية في دولة الإمارات العربية المتحدة
- تحسين وتطوير أنظمة خدمة العملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة
- خدمة العملاء أو ميثاق السعادة
- توصيات لتطوير النظام
- نموذج المدرب لتقييم أداء المتدرب
- ورشة عمل اليوم التدريبي الثالث
- اختبار التقييم
- تقييم ذاتى
- مراجع
88studies
تطوير خدمات العملاء
تطوير خدمات العملاء
تعذر تحميل مدى توفر الطلب
Discover the best training kits in UAE to enhance your skills. Stay ahead with our trending tools and resources. Find top courses tailored for success.
