حقيبة تدريبية
تطوير نظام شكاوى العملاء
5 ايام
إدارة المشاريع الاحترافية (PMP)
تتضمن الحقيبة الملفات التالية :
- شرائح عرض باور بوينت
- دليل المعلم للكلمات
- مذكرة المتدرب (كلمة)
- أوراق عمل الكلمات
- دليل تمهيدي لحقيبة الكلمات
- كلمة ما قبل الاختبار وبعد الاختبار
- دورة تدريبية في الكلمات
- استمارة تقييم
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتحرير
الهدف الرئيسي:
تعزيز كفاءة وفعالية نظام شكاوى العملاء من خلال التحول من النظام المحاسبي على أساس نقدي إلى نظام محاسبي على أساس الاستحقاق، وضمان دقة التقارير المالية، وتحسين الإدارة المالية في القطاع العام.
الأهداف التفصيلية : عند الانتهاء من البرنامج، من المتوقع أن يكون المتدربون قادرين على
تطوير نظام شكاوى العملاء
جدول المحتويات
- مؤشر النشاط
- إرشادات المعلم
- دليل البرنامج
- التقنيات والأدوات المستخدمة
اليوم الأول
الجلسة الأولى: أساسيات القياس في المحاسبة العامة
- مقدمة
- اختبار ما قبل التقييم
- مفهوم القياس المحاسبي
- مفاهيم حول المبادئ المحاسبية الرئيسية في المحاسبة العامة
- فوائد أساس الاستحقاق مقابل الأساس النقدي
- نموذج تقييم المعلم لأداء المتدرب
- تمرين للجلسة الأولى
الجلسة الثانية: فهم الوحدات الحكومية
- مفهوم الوحدة الحكومية
- خصائص الوحدات الحكومية
- أهمية التحول من المحاسبة على أساس نقدي إلى المحاسبة على أساس الاستحقاق
- أسباب اعتماد أساس الاستحقاق في القطاع العام
- نموذج تقييم المعلم لأداء المتدرب
- ورشة عمل في اليوم الأول
- استبيان عن مفهوم الوحدات الحكومية وأساس الاستحقاق
اليوم الثاني
الجلسة الأولى: الأساس النقدي
- ما هو نظام الأساس النقدي وأساس الاستحقاق؟
- مميزات الأساس النقدي
- عيوب الأساس النقدي
- نموذج تقييم المعلم لأداء المتدرب
- تمرين للجلسة الأولى من اليوم الثاني
الجلسة الثانية: أساس الاستحقاق
- مميزات نظام أساس الاستحقاق
- عيوب نظام أساس الاستحقاق
- الاختلافات بين الأساس النقدي وأساس الاستحقاق
- نموذج تقييم المعلم لأداء المتدرب
- ورشة عمل اليوم الثاني
- الاستبيان في اليوم الثاني
اليوم الثالث
الجلسة الأولى: تحديد متطلبات تطبيق المحاسبة على أساس الاستحقاق في جهات القطاع العام
- الحكم
- تحديد الأدوار وضمان الجودة وخطة موازنة التكلفة
- تحديد نطاق العمل والجدول الزمني وأصحاب المصلحة
- نموذج تقييم المعلم لأداء المتدرب
- تمرين للجلسة الأولى من اليوم الثالث
الجلسة الثانية: إعداد مؤسسات القطاع العام للانتقال إلى المحاسبة على أساس الاستحقاق
- دراسة الوضع المالي الحالي للجهات الحكومية
- هيكلة الشؤون المالية وتحديد مصفوفة السلطات
- تحديد وتجميع مصادر البيانات اللازمة للتنفيذ
- نموذج تقييم المعلم لأداء المتدرب
- ورشة عمل اليوم الثالث
- اختبار التقييم
- استطلاع رأي في اليوم الثالث
اليوم الرابع
الجلسة الأولى: إعداد مؤسسات القطاع العام للانتقال إلى المحاسبة على أساس الاستحقاق
- الحصول على عوامل تمكين التحول
- إعداد متطلبات التسجيل المحاسبي والسجلات والنماذج المتعلقة به
- محاذاة الرسم البياني للحسابات والبرامج والمشاريع
- نموذج تقييم المعلم لأداء المتدرب
- تمرين للجلسة الأولى من اليوم الرابع
الجلسة الثانية: إدارة التغيير والتطوير والتدريب
- إدارة التغيير والتطوير والتدريب
- منهجية إدارة التغيير
- أنشطة لإدارة التغيير والتدريب والتطوير
- نموذج تقييم المعلم لأداء المتدرب
- ورشة عمل اليوم الرابع
- استطلاع اليوم الرابع
اليوم الخامس
الجلسة الأولى: الأهداف الإستراتيجية ومراحل التحول إلى المحاسبة على أساس الاستحقاق
- الأهداف الإستراتيجية للانتقال إلى المحاسبة على أساس الاستحقاق
- المرحلتان الأولى والثانية من المشروع الانتقالي
- المرحلتان الثالثة والرابعة من المشروع الانتقالي
- نموذج تقييم المعلم لأداء المتدرب
- تمرين للجلسة الأولى من اليوم الخامس
الجلسة الثانية: تحديات التحول من الأساس النقدي إلى أساس الاستحقاق
- مقاومة التغيير
- البدء من نقطة وقوع الحدث
- تعدد مصادر البيانات وعدم دقة التقارير وعدم اكتمالها
- نموذج تقييم المعلم لأداء المتدرب
- ورشة عمل اليوم الخامس
- استطلاع اليوم الخامس
- اختبار التقييم النهائي
- مسح التقييم الذاتي
- مراجع
88studies
تطوير نظام شكاوى العملاء
تطوير نظام شكاوى العملاء
تعذر تحميل مدى توفر الطلب
Discover the best training kits in UAE to enhance your skills. Stay ahead with our trending tools and resources. Find top courses tailored for success.
